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サポート

8月 7, 2023

【ご注意】ダウンロードカードの譲渡や転売はできません。

「Lowすぺっく!?」以降、パッケージ版に「ダウンロードカード(ライセンスキー)」が同梱されている製品がございます。こちらにつきましては説明書の注意事項にもございます通り、「カード及びライセンスキーの譲渡・換金・オークションへの出品」は禁止されております。

ライセンスキーは1つのユーザーアカウントにのみ有効で、いかなる場合であっても再発行することは出来ません。中古ショップやヤフオクなどのオークションサイトにてご購入され、ライセンスキーが使用できないといったお問い合わせが時折ございますが、こちらでは一切対応できません。ライセンスキーを元の所持ユーザーが書き控えている可能性もございます。ゲームをプレイできないどころか、貴方様がお持ちのアカウント情報を傷つけてしまう可能性もございますので、くれぐれもご注意ください。


【ご注意】中古購入品のサポート対応はできません。

中古販売店やネットオークションなど、他者からの販売・譲渡されたものすべての中古品(開封・未開封品問わず)につきまして、こちらでサポート対応することができません。前述のダウンロードカードの使用の有無や同梱品の欠損、メディアの傷についてなどのお問い合わせを頂くことがございますが、一切対応できませんのでご注意ください。 お問い合わせはお客様ご自身の責任でご購入元にお願い致します。


ゲームの内容についてのお問い合わせはできません。

製品の発売日や内容などに関しては、ご返答することができません。 イベント出展内容などについても同様です(頒布数などの情報は公開できません) その他のお問い合わせのときも、まずはこちらをご覧になってからご連絡ください。


スクリプトエンジン「RealLive」「Siglus」ついて

はむはむソフトのソフト製品は全て、 株式会社ビジュアルアーツ製スクリプトエンジンを使用させて頂いています。

【内訳】 「RealLive」エンジンを使用 → ド田舎ちゃんねる5(2010年1月29日)まで 「Siglus」エンジンを使用 → フラグへし折り男(2011年2月25日)以降

ソフトに同梱されているマニュアルのとおりに試しても正常に動作しない場合は 以下のサイトを見ていただけるとお答えが載っているかもしれません。


パッケージ版インストール時にウィルス駆除ソフトが反応する場合

「ド田舎ちゃんねる5」以降、インストール時にウィルスが混入されていると認知され、インストールが出来ない/起動できない などの症状が発生することを確認しております。

こちらの症状についてですが、ウィルス駆除ソフトの誤認知が原因となります。製品そのものにウィルスは混入しておりませんのでご安心下さい。主に、フリーの駆除ソフトにて発生するようです。

対処方法ですが、駆除ソフトのバージョンを最新のものに更新する、インストール時に駆除ソフトを一時的に終了させる、あるいは検索対象から除外する、などが考えられます。 大変申し訳ありませんが、こちらでは対応できない問題(駆除ソフト側の問題)ですので、ウィルス駆除ソフトのメーカー様にお問い合わせ下さいませ。


はむはむソフト製品の既存コンテンツを使用して商用利用されたい場合(主に法人向け)

はむはむソフト製品の版権は基本的に株式会社ビジュアルアーツにて管理しております。既存のコンテンツを商用利用されたい場合は、ビジュアルアーツのお問い合わせ窓口にてご相談ください。その際に「はむはむソフト」(の「どの製品か」)をご記入頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。


お問い合わせメールフォーム

Googleフォームを利用して、Web担当者に送信されます。以下のリンクよりご送信ください。

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdeBq3COENYtHJx8_p2t_SZepeR6hH-PEXsPrIvU4-V3LrIrQ/viewform?vc=0&c=0&w=1&flr=0&usp=mail_form_link

Posted by はむはむソフト